Перейти до основного вмісту
Операції

Виявляйте затримки доставки раніше за своїх клієнтів

Бізнес-завдання

Де процес дає збій

Операційні команди часто дізнаються про затримки так само, як і клієнти, — зі скарг. Коли проблема стає помітною, SLA вже порушено, клієнт незадоволений, а команді доводиться терміново готувати пояснення. Дані для раннього виявлення існують, але розпорошені між WMS, порталом перевізника та CRM.

Запізніле виявлення

Про затримки повідомляють клієнтські листи, а не внутрішній моніторинг. Коли команда реагує, відносини з клієнтом уже постраждали.

Розрізнені дані

Трекінг-номери зберігаються в порталі перевізника, SLA — у договорі, а рівень клієнта — у CRM. Жодна система окремо не показує, яка затримка справді критична.

Ручне опрацювання

Формування списку ризикових відправлень, перевірка клієнтів і підготовка повідомлень забирають в аналітика 1–2 години щоранку.

Замість двох годин ранкового опрацювання — п'ятихвилинний огляд

Проактивна комунікаціяПріоритизація за статусом клієнтаБез ручного опрацювання
Обговорити можливості AI
90%

Швидше виявлення

Затримки автоматично позначаються відповідно до умов SLA ще до звернення клієнта.

Орієнтовний цільовий показник процесу. Фактичний результат залежить від обсягу роботи, якості даних і доступу до систем.

Рішення Madency

Як працює агент

Агент моніторингу затримок відстежує відправлення у вашій WMS і каналах перевізників, звіряє умови SLA та рівень клієнта з CRM і формує ранковий звіт із пріоритетами та готовими сповіщеннями.

01Крок

Збір даних

Агент за розкладом запитує статуси відправлень у WMS та API перевізників.

02Крок

Перевірка SLA

Кожне відправлення порівнюється з умовами SLA у договорі відповідного клієнта.

03Крок

Пріоритизація клієнтів

Пов'язані клієнти ранжуються за рівнем і загальною цінністю на основі актуальних даних CRM.

04Крок

Формування брифінгу

Агент готує ранжований звіт: які відправлення затримано, кого це зачіпає і з ким потрібно зв'язатися першочергово.

05Крок

Підготовка повідомлень

Для пріоритетних клієнтів агент створює проактивні листи, які операційний менеджер може перевірити й надіслати.

Пов'язані послуги

AI-стратегія та аудит

Прокладіть чіткий шлях до цінності від AI без галасу й розмитих обіцянок.

AI-підтримка

Постійна підтримка, що зберігає цінність вашого AI після запуску.

Готові впровадити AI-агентів?

Розкажіть про свій процес, і ми порадимо відповідних агентів, визначимо обсяг робіт і запропонуємо фіксовану вартість.

Обговорити можливості AI