Політика конфіденційності

Контролером ваших даних є ФОП Мельник Віталій Миколайович, що працює під брендом Madency, Україна. З питань конфіденційності пишіть на [email protected].

Ми збираємо інформацію, яку ви добровільно надаєте через контактну форму: ім'я, робочу електронну адресу, компанію, посаду, сайт компанії та деталі проєкту. Якщо ви записуєтеся на ознайомчий дзвінок, наш сервіс планування (Cal.com) збирає ім'я, email і час, які ви вводите.

Серверна частина контактної форми використовує IP-адресу для обмеження частоти запитів і може передавати її Cloudflare Turnstile для захисту від зловживань. За вашої згоди PostHog отримує дані про користування сайтом: перегляди й залишення сторінок, URL, інформацію про браузер і пристрій та події взаємодії.

Якщо ви користуєтеся асистентом Ask AI, надіслані вами повідомлення передаються сторонньому AI-провайдеру для формування відповіді, а технічні трасування можуть надсилатися провайдеру спостережуваності. Чат анонімний і не зберігається на наших серверах — але, будь ласка, не діліться в ньому чутливими персональними даними.

Якщо ви починаєте голосовий дзвінок Ask AI і надаєте доступ до мікрофона, ваше аудіо в реальному часі передається через LiveKit Cloud. Deepgram обробляє мовлення, щоб створити тимчасовий транскрипт, а ElevenLabs обробляє згенерований текст асистента, щоб озвучити відповідь. Ми не вмикаємо запис сесій LiveKit, не використовуємо аудіо для ідентифікації за голосом і не зберігаємо аудіо чи голосові транскрипти в Mastra Memory. Ми зберігаємо лише обмежені технічні метадані, як-от псевдонімний ідентифікатор кімнати, тривалість, підсумки використання та лічильники захисту від зловживань. Голосова спостережуваність передає до Arize Phoenix лише метрики й таймінги з прихованими input/output трасування; голосові транскрипти та текст озвученої відповіді не передаються. Будь ласка, не повідомляйте чутливі персональні дані під час голосового дзвінка.

Ми обробляємо ваші дані на таких підставах:

• Відповідь на ваш запит і вжиття переддоговірних заходів на ваше прохання — коли ви заповнюєте контактну форму або користуєтеся Ask AI у текстовому чи голосовому режимі
• Законний інтерес — ведення ділових відносин, захист сайту від спаму й зловживань та вдосконалення сайту
• Згода — для аналітики, яка вмикається лише після того, як ви її приймете
• Виконання юридичних обов'язків — коли цього вимагає закон

Ми використовуємо інформацію, щоб відповідати на запити, оцінювати, чи відповідають послуги Madency потребам вашого проєкту, надавати запитані послуги, запобігати спаму або зловживанням і вдосконалювати сайт.

Ми не продаємо персональну інформацію.

Для роботи сайту ми залучаємо постачальників послуг: хостингову інфраструктуру, Resend для доставки електронних листів із контактної форми, Cloudflare Turnstile для захисту від зловживань, PostHog EU Cloud для аналізу користування сайтом (за вашої згоди) і Cal.com для запису на ознайомчі дзвінки (він обробляє ім'я, email і час, які ви вводите під час бронювання).

Для асистента Ask AI ми використовуємо стороннього провайдера великих мовних моделей (OpenRouter, який спрямовує запити до модельних провайдерів, як-от OpenAI), що обробляє надіслані асистенту повідомлення, і провайдера спостережуваності (Arize Phoenix), який може отримувати технічні записи запитів/відповідей асистента для моніторингу надійності. Ці постачальники обробляють інформацію для надання відповідних послуг.

Для голосових дзвінків Ask AI ми залучаємо LiveKit Cloud, Deepgram і ElevenLabs як обробників даних: LiveKit забезпечує WebRTC-з'єднання в реальному часі й координує голосовий inference, Deepgram перетворює вхідне мовлення на текст, а ElevenLabs перетворює згенеровані відповіді на аудіо. Проєкт LiveKit налаштовано на обробку в ЄС, де це доступно. Запис аудіо вимкнено, а аудіо та транскрипти обробляються лише настільки, наскільки це потрібно для ефемерного дзвінка. Spans голосового workflow позначені як внутрішні, а експортовані agent traces приховують input/output, тому Arize Phoenix отримує операційні метрики й таймінги, але не зміст голосових транскриптів або відповідей.

Деякі постачальники, зокрема залучені до текстової та голосової обробки Ask AI, можуть обробляти дані за межами вашої країни, включно зі США. У таких випадках ми використовуємо належні механізми передавання даних, як-от стандартні договірні положення (SCC) або рішення про належний рівень захисту.

Ми зберігаємо інформацію із запитів стільки, скільки потрібно, щоб відповісти, підтримувати ділові відносини, виконувати юридичні обов'язки, вирішувати спори й захищати наші права. Постачальники послуг аналітики й безпеки зберігають дані відповідно до налаштованих строків і власних умов надання послуг.

Аудіо голосових дзвінків Ask AI не записується, а тимчасові голосові транскрипти не зберігаються в базі даних застосунку чи пам'яті розмов. Псевдонімні метадані сесії, тривалості, використання, безпеки й спостережуваності можуть зберігатися для забезпечення надійності, захисту від зловживань і контролю витрат відповідно до налаштованих строків та умов відповідних постачальників.

Ви маєте право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження або заперечення проти обробки, а також на перенесення даних. Якщо обробка ґрунтується на згоді, ви можете відкликати її будь-коли. Ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу із захисту даних.

Щоб скористатися цими правами, напишіть нам на [email protected].