Повільна перша відповідь
Ручне опрацювання затримує момент, коли фахівець починає вирішувати проблему.
Підтримка клієнтів
Кожне звернення класифіковане й спрямоване одразу після надходження
Бізнес-завдання
Де процес дає збій
Перші десять хвилин опрацювання звернення до підтримки зазвичай ідуть на адміністративні дії: прочитати, додати позначки, визначити пріоритет і знайти відповідального. За кількох сотень звернень на тиждень команда витрачає час на їх первинне опрацювання замість допомоги клієнтам.
Непослідовна пріоритизація
Терміновість звернення залежить від того, хто саме переглядає чергу.
Помилки спрямування
Звернення потрапляють не до того фахівця й переходять між командами, перш ніж знайдеться відповідальний.
Розподіл завершено ще до початку робочого дня команди
Швидша перша відповідьПослідовне тегуванняЧернетки відповідей
Обговорити можливості AIЗвернень оброблено автоматично
Класифікація, пріоритизація та спрямування виконуються без участі людини.
Орієнтовний цільовий показник процесу. Фактичний результат залежить від обсягу роботи, якості даних і доступу до систем.
Рішення Madency
Як працює агент
Агент читає кожне нове звернення, класифікує його за вашою таксономією, визначає пріоритет, передає потрібній команді або фахівцю та готує чернетку першої відповіді.
Отримання звернення
Запускається для кожного нового звернення у вашій системі підтримки.
Класифікація
Додає категорію та підкатегорію відповідно до вашої таксономії підтримки.
Оцінювання пріоритету
Визначає пріоритет за статусом клієнта, тональністю та типом проблеми.
Спрямування
Призначає потрібну команду або фахівця з урахуванням категорії та навантаження.
Чернетка відповіді
Готує початкову відповідь із посиланнями на доречні статті бази знань для перевірки й надсилання.
Готові впровадити AI-агентів?
Розкажіть про свій процес, і ми порадимо відповідних агентів, визначимо обсяг робіт і запропонуємо фіксовану вартість.
Обговорити можливості AIОбговорити можливості AI