AI-агент бере на себе первинне опрацювання кожного звернення в Zendesk
Під'єднуйте звернення, макроси й довідковий центр, щоб агенти класифікували, спрямовували звернення й готували відповіді.
AI-агенти, під'єднані до Zendesk
Найбільше часу служби підтримки йде не на складні запитання. Його забирає прочитання кожного нового звернення, вибір категорії, пріоритету й групи, пошук замовлення чи клієнта, про якого йдеться, і повторне написання тих самих трьох відповідей. Агент, під'єднаний до Zendesk, може виконати це первинне опрацювання: класифікувати звернення, заповнити поля, додати контекст про клієнта у внутрішню нотатку й підготувати відповідь на основі довідкового центру та макросів.
Ми підключаємося через API Zendesk з окремим обліковим записом і OAuth або API-токеном, а тригери й вебхуки запускають агента, коли звернення створюється або оновлюється. Агент має доступ і до інших ваших систем — бази замовлень, CRM чи ERP, — тому на запитання «де моє замовлення?» відповідає реальними даними, а не загальним макросом.
Відповіді клієнтам залишаються під контролем вашої команди. За замовчуванням агент пише внутрішні нотатки й чернетки, а надсилає їх співробітник у Zendesk. Автоматичні відповіді вмикаємо лише для вузьких типів звернень, де відповідь чітко визначена, а поріг упевненості агента перевірено на ваших реальних зверненнях.
Надійність закладається до під'єднання
Структура звернень
Зіставляємо ваші форми, поля, теги, групи й правила SLA, щоб класифікація відповідала правилам, якими команда вже користується, а не новій системі категорій.
Обґрунтовані чернетки
Знаходимо статті довідкового центру, погоджені макроси й дані клієнта та зберігаємо посилання на джерела у внутрішній нотатці, щоб перевірка відповіді займала мінімум часу.
Безпечна ескалація
Звернення, які агент не може вирішити, а також чутливі теми — повернення коштів, юридичні претензії, скарги — спрямовуємо до потрібної групи з коротким підсумком і ніколи не відповідаємо на них автоматично.
Про інтеграцію Zendesk
Чи відповідатиме агент клієнтам самостійно?
За замовчуванням — ні. Спочатку він пише внутрішні нотатки й чернетки, які надсилає ваша команда. Автоматичні відповіді вмикаємо лише для тих типів звернень, де це підтверджують результати тестування на ваших власних зверненнях.
Чим це відрізняється від вбудованих AI-функцій Zendesk?
Вбудовані функції добре працюють усередині Zendesk. Окремий агент може також використовувати дані з інших систем — замовлення, оплати, використання продукту — і діє за правилами ескалації та погодження, розробленими для вашої команди.
Чи треба спершу перебудовувати налаштування Zendesk?
Зазвичай ні. Ми працюємо з наявними полями, тегами й групами. Якщо класифікація зараз непослідовна, ми покажемо, де саме, на етапі Discovery, адже агент може бути послідовним лише настільки, наскільки послідовні категорії, з якими він працює.
Хочете під'єднати Zendesk до AI-агента?
Якщо ви використовуєте іншу систему, ми можемо оцінити й розробити спеціальну інтеграцію для ваших інструментів, даних і правил погодження.
Агенти, що використовують Zendesk
Агент розподілу звернень
Класифікує, пріоритизує й спрямовує вхідні звернення та готує чернетку першої відповіді.
Переглянути агентаАгент запитань і відповідей до бази знань
Відповідає на внутрішні запитання, шукаючи інформацію у вікі, файлових сховищах і політиках, та додає посилання на джерела.
Переглянути агентаПерегляньте пов'язані інструменти
Airtable
Дозволяйте агентам читати й оновлювати структуровані операційні записи в легких базах даних.
Переглянути інтеграцію
Zapier
Передавайте результати роботи агентів у поширені SaaS-процеси та легкі автоматизації.
Переглянути інтеграцію
Dynamics 365 Business Central
Під'єднуйте записи ERP, щоб агенти звіряли рахунки, перевіряли замовлення й виявляли фінансові винятки.
Переглянути інтеграцію